世界衛生組織在2018年指出，現代人類的文明病是愛滋病、癌症與憂鬱症，其中影響心理健康的憂鬱症，全球目前已超過3億人口為其所苦。

根據衛福部統計，台灣人每年至少吃掉1億5千萬顆鎮靜劑及安眠藥，患有憂鬱症的人口比率為8.9%，也就是說全台灣約有200萬人符合醫師診斷的憂鬱症狀，而其中可能有125萬人屬於有自傷傾向的重度憂鬱症患者。

我們更進一步的思考，除了打破距離條件的限制之外，我們還能做什麼? 是不是能夠提供更貼近個案心理需求的服務? 經過多年與各方心理師及技術團隊的討論與策劃，"italk" 終於在2020年誕生了。